Términos del servicio

Al visitar www.auranajoyeria.com.mx  todo usuario (“Cliente”) queda sujeto(a) a los
lineamientos y restricciones establecidos conforme los presentes términos y
condiciones. AURANA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y
condiciones en cualquier momento de tiempo en tiempo a su discreción.

En caso de realizar una compra de cualquiera de los productos de AURANA a través del sitio de internet www.auranajoyeria.com todo usuario quedará sujeto a los siguientes términos y condiciones:

a. Precios y disponibilidad: los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los productos ofrecidos para su venta en www.auranajoyeria.com, son exclusivos para ventas por internet y ventas por teléfono. Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de que no sea posible surtir el(los)
producto(s) seleccionado(s), el equipo de Personal Shopper de AURANA contactará al cliente para brindar alguna alternativa. 

b. Cambios:los productos comprados en www.auranajoyeria.com podrán ser cambiados únicamente por otro(s) producto(s) ofrecido(s) por AURANA al momento del cambio. Los cambios podrán realizarse de dos formas:

  1. Directamente en Boutique AURANA en Ciudad de México.
  2. A través del equipo de Personal Shopper de AURANA. El Cliente deberá primero contactar al equipo de Personal Shopper en la dirección de correo electrónico: auranajoyeria@gmail.com o al teléfono: 55 3400 9420 para solicitar el cambio antes de realizar el envío de la mercancía. Los costos asociados correrán a cargo del Cliente.
    El cambio deberá realizarse dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de compra, no se aceptarán cambios después de esta fecha. Es indispensable presentar el recibo de compra original en boutique AURANA  al momento del cambio o bien, anexarlo en un correo electrónico dirigido al equipo de Personal Shopper de AURANA (auranajoyeria@gmail.com). La mercancía a cambiar debe encontrarse sin usar y en perfectas condiciones y no podrá haber sufrido ninguna modificación (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, cualquier personalización, etc.). Si el cambio se realiza por un producto de menor precio, se entregará al Cliente un vale por el remanente del monto de la mercancía, el cual podrá ser únicamente utilizado para la compra de cualquier producto ofrecido por AURANA, dentro de los 60 (sesenta) días calendario siguientes a la entrega del mismo, en boutique AURANA Ciudad de México o ventas por teléfono mediante el equipo de Personal Shopper, caso contrario dicho vale perderá su valor, y AURANA JOYERÍA no estará obligada a reembolsar cantidad alguna en efectivo o de ninguna otra manera al Cliente. En caso de que el cambio sea hecho por un producto de mayor valor, la diferencia correrá a cargo del Cliente y el cobro se hará de forma inmediata.

c. Devoluciones: los productos comprados en www.auranajoyeria.com no podrán ser devueltos. Todos los productos que se ofrecen en nuestro sitio de internet se encuentran sujetos a disponibilidad, solamente en el caso de que no sea posible surtir el producto, se realizará la devolución de la cantidad pagada mediante el mismo medio del pago con el que se realizó la compra original.

d. Garantía de Productos:AURANA otorga una garantía de un 1 (año) por defecto de fabricación y de 6 (seis) meses por defecto de uso a partir de la fecha de compra.Para hacer válida la garantía el Cliente podrá hacerlo en dos medios alternativos: 

  1. Directamente en Boutique AURANA Ciudad de México.
  2. A través del equipo de Personal Shopper de AURANA. El Cliente deberá primero contactar al equipo de Personal Shopper en la dirección de correo
    electrónico: auranajoyeria@gmail.com o al teléfono: 55 3400 9420 para
    solicitar la valoración y si procede, el cambio, antes de realizar el envío de la
    mercancía. El envío deberá realizarse exclusivamente por paquetería
    especializada Federal Express (FedEx) usando la guía de devolución que se
    anexa en la compra original. AURANA se reserva el derecho de recibir mercancía para devolución que haya sido enviada por otro servicio de paquetería que no sea FedEx o bien que no haya sido enviada usando la guía de retorno anexa a la compra original. 
    AURANA se comprometa a dar una respuesta dentro de los siguientes 3 (tres) días sobre la reparación o cambio eventual. El tiempo de reparación de los productos dependerá de cada caso. Los costos de envío asociados a cualquier cambio por garantía serán cubiertos por AURANA.

e. Procesamiento de Pagos: al momento de hacer una compra
en www.auranajoyeria.com, los pagos son procesados por Stripe, Inc.
(en lo sucesivo, “STRIPE”) o bien Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “Paypal”), según la opción de pago elegida por el Cliente. Una vez que el Cliente haya finalizado la compra en www.auranajoyeria.com AURANA validará directamente con Stripe o Paypal el pago; cuando AURANA cuente con esta validación se lo notificará al Cliente mediante correo electrónico. Este proceso
puede tardar hasta 72 horas y el pedido no será procesado hasta que dicho correo
de confirmación sea enviado por AURANA. 

f. Uso y Protección de Datos Personales Asociados a Métodos de Pago:Stripe o Paypal son los responsables del uso y protección de los datos personales que se recaben en relación con cualquier compra en el sitio de internet www.auranajoyeria.com.  La Política de Privacidad de Stripe y Paypal puede ser revisada en https://stripe.com/es-mx/privacy y https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_MX. AURANA NO tiene acceso a la información de pago de los Clientes. 

g. Horarios de Servicio: El equipo de Personal Shopper de AURANA está disponible todos los días, de 11.00 am a 8.00 pm (horario del centro de México), excepto los días 24/diciembre, 25/diciembre, 31/diciembre, 1/enero, y jueves y viernes de Semana Santa. Toda compra cuya validación de pago sea confirmada por AURANA después de las 3.00 pm será procesada al día hábil siguiente; los pedidos recibidos en sábado y domingo, así como días festivos oficiales, serán procesados el día hábil siguiente. Los horarios de atención para el procesamiento de pedidos

  1. pueden cambiar sin previo aviso. 

h. Entregas de Mercancía: la entrega de la mercancía se realizará de acuerdo al
tipo de envío seleccionado por el Cliente, así como la hora de compra y la zona de
envío. Cualquier aclaración sobre el status de su envío es necesario verificarlo
directamente con la compañía a cargo del envío, proporcionando el número de
orden generado al realizar la compra. Es importante mencionar que para poder
cumplir con la fecha de entrega, es necesario que la dirección de facturación y del
destinatario contengan datos completos. En caso de error en la dirección
ingresada, AURANA no se hace responsable por retrasos en la entrega. Actualmente no se encuentra disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.
Todos los artículos son empaquetados para su cuidado y protección; contamos
adicionalmente con envoltura especial de AURANA sin cargo adicional para el
Cliente.

i. Facturación: en caso de requerir factura, por favor te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de Personal Shopper de AURANA.